Infatti, qualcuno dice che i gatti hanno sette di vite.
Noi animali umani ne abbiamo materialmente una e non mi spingo oltre.
Si nasce, si cresce, si matura e poi si chiude il cerchio. Qualche religione dice che veniamo poi reincarnati in altro, ma questo non è il mio campo.
Da lato del marketing, il ciclo di vita è quello che può riguardare il prodotto, ma anche quello che riguarda nel caso di questo post, il rapporto con il cliente, da quando inizia a quando termina.
La fisionomia della storia che lega cliente impresa/brand è oggi misurabile ed oltremodo è costellata di momenti in cui è possibile costruire valore.
L’importanza che viene data al Customer Life Time Value dalle PMI italiane é molto bassa.
Il valore che il cliente genera nel tempo per le PMI é quasi sempre sconosciuto, perché la maggior parte dei rapporti inizia con un “buongiorno cosa Le occorre?”, segue, se tutto va per il meglio, una bella chiusura di vendita e poi ciao. Tutto quello che viene dopo dal rapporto azienda /cliente sono rogne, da gestire il più velocemente possibile.
Presentare il prodotto o il servizio ad uno sconosciuto non funziona più. Bisogna conoscere il più possibile il potenziale cliente e viceversa, lui deve conoscere noi, come azienda, come professionisti affidabili.
Partendo da questo, inizia il ciclo di vita del cliente che durerà fin quando potremo servirlo. Sta a noi costruire un modello che generi valore dal rapporto e che allunghi il ciclo il più possibile, creando una reciproca soddisfazione. La personale sensibilità non basta da sola. Occorre non sottovalutare molteplici aspetti che concorrono a costruire nella mente del cliente il corretto meccanismo che li rende “attaccati” ad ogni nostra iniziativa.
Sono 7 i punti da non sottovalutare:
- Un brand ben strutturato
- Una presenza pro attiva online ed offline
- Una dinamica di relazione commerciale che valorizzi i servizi e la personalizzazione di ciò che si vende
- Una gestione del post-vendita efficace che trasformi il cliente in ammiratore
- Un’azione continuativa sul cliente per generare memorabilità verso il brand
- Comunicare una storia aziendale di indiscusso valore
- Preparare efficacemente gli addetti che entrano in relazione con il cliente
Ricorda, la vita è una sola, non la sprecare pubblicando solo post sulla tua pagina aziendale sui social, cercando di guadagnare in più fretta possibile.
